Интервью колумниста HBS Елены Кессарийской с актрисой, телеведущей и автором курса по созданию имиджа и построению личного бренда Марией Третьяковой об особенностях эткета нового времени.
Тема этикета со мной с детства. Помню книгу по этикету «Юные леди», школу эстетического воспитания в школьные годы. И уже после углубленного изучения международных норм этикета, делового этикета на факультете социологии, я стала вести тренинги в рамках своей работы — занималась построением корпоративной культуры в крупном холдинге.
И вот настало время перемен — цифровизация, ускорение обмена информацией, глобализация. И, конечно, пандемия усилила все изменения. Считаю важным разобраться в вопросах этикета-2021.
Поможет в этом моя подруга Мария Третьякова — телеведущая, актриса, наставник проекта «Пацанки» на телеканале «Пятница», автор книг о моде и курса «Создание и построение личного бренда» (имидж, стиль, самопозиционирование, культура поведения и речи, манеры).
Машенька, привет. Я рада, что нам наконец-то удалось встретиться.
Скажи, пожалуйста, ты ощутила на себе изменения в стиле поведения, в культуре общения за последний год?
Безусловно, как, наверно, и все мы, я их тоже ощутила. Прежде всего это касается того, с чего начинается общение — с приветствия. Сейчас не принято пожимать руки (надеюсь, культура рукопожатий возвратится), не приняты светские поцелуи и поцелуи рук дамам. Люди должны соблюдать социальную дистанцию и носить маски. С точки зрения культуры приветствия хороший тренд привнес принц Чарлз, который поприветствовал своего визави на манер намасте, сложив руки в определенной позиции. Лично мне очень нравится жест, принятый в мексиканской культуре: там приветствуют друг друга, прикладывая правую руку к сердцу. Я сама использую оба этих жеста в качестве приветствия и прощания. Они очень дружелюбные, и с их помощью мы можем выразить и передать нашу симпатию собеседнику. Люди пока еще только учатся улыбаться глазами. Несомненно важный навык, ведь глаза — это зеркало души, а также то самое, что открывает маска. Все это — очень важные изменения, социальные и культурные, которые, в принципе, хороши и всегда пригодятся вне зависимости от эпидемической обстановки в мире.
Маша, какие изменения в этикете общения ты отметишь?
Уже частично я ответила на этот вопрос, могу только добавить что и дружеское и деловое общение в последний год в значительной степени ушло в онлайн. Люди не так социализированы, как было обычно. Что касается делового общения, думаю, в ближайшее время самое главное — это навыки деловой переписки и digital-этикет (ДЭ). ДЭ важен как в дружеском, так и в деловом общении, но если своим друзьям мы можем просто позвонить или встретиться с ними, то бизнес почти весь «на удаленке». Поэтому digital-этикет и умение правильно, грамотно изложить свои мысли, в том числе и в коротком сообщении, приобретают особое значение.
Маша, деловые звонки — сейчас их положено предвосхищать сообщением?
Присутствие в нашей жизни смартфонов нарушает личные границы, потому что весь список наших контактов находится как бы постоянно рядом. Очень хороший навык — предвосхищать звонок сообщением.
А можно ли заменить общение по электронной почте на WhatsApp, телеграм?
Лена, все-таки, WhatsApp телеграм и другие мессенджеры.
Сообщения в мессенджерах носят оперативный характер, поэтому мессенджеры не предназначены для длинных сообщений, лучше использовать их для короткой переписки, а вот электронную почту использовать именно как почту. Писать электронное письмо желательно по всем правилам оформления личной и деловой переписки. Начать с правильного обращения и правильно закончить письмо «формулой вежливости» (с уважением, искренне ваш, с глубоким уважением, с наилучшими пожеланиями…). Именно это будет определять ваш личный и деловой успех. Умение писать письма вне зависимости от того, письмо это на бумаге или электронное. Этот навык часть вашего светского и делового капитала. Умение донести и оформить информацию ценилось во все времена, и несмотря на то, что человечество почти попрощалась с бумагой, мы должны уметь писать личные и деловые письма, чтобы отправлять их по электронной почте или, в особо важных и торжественных случаях, использовать бумажный носитель. Я рекомендую иметь свой фирменный бланк, разработать его, обратиться к дизайнеру. Это ваше лицо, ваш статус, демонстрация адресату ваших серьезных намерений. Почти все сейчас пользуются мессенджерами, и если вы отправили кому-то электронное письмо, можете добавить короткий комментарий в WhatsApp / телеграм: «Уважаемая Елена, я отправила Вам письмо по электронной почте» — отправлять туда документы, презентации.
В мессенджеры, которые, как я уже сказала, предназначены для оперативного общения, не желательно отправлять документы. Для этого лучше использовать формат электронной почты. Но и здесь есть исключения, поскольку digital-этикет и его элементы находятся в процессе становления, и правила формулируются непосредственно при нас. Есть возможность согласовать с вашим адресатом каким образом ему удобно удобно получить тот или иной документ.
Маша, а вот популярные сейчас голосовые сообщения, уместно ли отправлять — основные правила?
Я настаиваю на том, что голосовые сообщения уместно отправлять только людям из вашего ближнего круга, причем нужно понимать, имеет ли возможность человек их прослушать, пользуется ли он наушниками, какой режим работы у него (может быть, он находится в офисе и на переговорах и у него нет возможности прослушать голосовые сообщения). Или как вариант — если ваш адресат сам использует голосовые сообщения в своей переписке и не возражает против их использования.
Маша, давай перейдем к теме делового стиля. Какие изменения уже внедрились? Ощущение, что все стало гораздо более демократично и свободно в деловом стиле?..
Леночка, новые условия и обстоятельства, связанные с пандемией и мировым локдауном диктуют свои особенности. Есть мнение, что офисная культура в том виде, в котором мы к ней привыкли, уже никогда не вернется, потому что практически весь мир работает «на удаленке». К этому все шло, потому что, во-первых, интернет и современные технологии позволяют нам не ходить в офис и работать из любой точки земного шара; во вторых, это ситуация с пандемией. Большая часть деловых переговоров в мире сейчас проходит по Zoom. Но в любом случае останется и корпоративная культура и ее разновидности, а также моменты, связанные с протоколом. Конечно, многое упрощается. Посмотрите на инаугурацию Джо Байдена. Мишель Обама пришла туда одетой в трикотажный костюм! Обратите внимание на то, какие яркие цвета присутствовали нарядах дам.
Маша, ты человек классических канонов. Скажи, какие новые термины и новые слова, которые уже закрепились в обиходе не кажутся фамильярными?
Мы впитываем окружающую нас атмосферу, социальные атрибуты. Новые выражения «селфи», «хайп» и прочие англицизмы, которые раньше употреблялись в жаргоне, теперь уже вошли в речевой обиход. В любом случае при их употреблении лучше применять правило ближнего круга. Этикет — это про уважение. А уважение —это еще и про то, чтобы вас поняли. Люди другого возраста, например.
А что бы ты хотела внести (или сохранить из нового) как правило этикета?
Нововведения в культуру приветствия (жесты, о которых я сказала выше) и умение улыбаться глазами.
Очень нравится мне это выражение «улыбаться глазами». И хочется пожелать, чтобы нас окружало как можно больше людей с светлыми мыслями и взглядом.
